Contexte & Environnement
Vous êtes le/la garant(e) de la conformité technique de la commande jusqu’à la livraison et le support technique après la mise en route du matériel.
Vos missions :
Prendre les renseignements auprès des clients, gérer et ouvrir des tickets d’incidents SAV sur le logiciel Salesforce
Identifier les problématiques techniques clients, les résoudre ou transmettre les informations aux personnes concernées
Aider à la préparation d’interventions avec le client ou suivre les chantiers
Vérifier techniquement les commandes clients et faire ressortir les éventuelles différences si nécessaire
Suivre techniquement l’exécution des commandes : échange de documentation (plans, schémas) avec le client, l’usine et répondre aux questions clients avec en support l’ingénieur d’affaires. Modifier les commandes (débits, transmissions, pièces, etc.) si besoin en cours d’exécution pour raisons techniques ou autres
Etablir les dossiers techniques destinés aux clients : réception et contrôle de la documentation des fournisseurs et mise en forme du dossier
Missions & Profil
Vous vous retrouvez dans les points suivants, alors contactez-nous !
Formation BAC +2/3 technique avec une dominante mécanique
Première expérience sur un poste similaire par le biais d’un stage long ou d’une alternance
Une maîtrise des outils informatiques et l’utilisation d’un CRM (Salesforce serait un plus)
Une connaissance générale en mécanique (lecture de plan, etc.) et électrotechnique
Une connaissance de l’anglais
Une aisance relationnelle, une capacité d’écoute, de communication, d’adaptation et d’anticipation ainsi que du dynamisme et de la rigueur.
Groupe allemand reconnu de plus de 2 000 salariés, présent à l’international, AERZEN conçoit et fabrique depuis 1864 des machines innovantes à haute performance dans le domaine de la compression des gaz. Gages de qualité, les équipements AERZEN sont aujourd’hui présents auprès de nombreux acteurs de l’industrie, dans les domaines de l’agro-alimentaire, de la chimie, du gaz, de la métallurgie, du papier, etc.
Au niveau de ses salariés, l’entreprise accorde beaucoup d’importance aux relations personnelles qui sont fiables, respectueuses, ouvertes et justes. Malgré une croissance continue et internationale, elle a conservé ses structures familiales qui offrent une culture ouverte et motivante.
Aujourd’hui et pour continuer à écrire l’histoire de l’entreprise, elle recherche dans ses équipes un(e) :
Assistant(e) Support Technique h/f