Contexte & Environnement
Rattaché(e) à la cellule de conciergerie liée au programme premium d’un leader de paiement, vous prenez en charge les demandes des membres dans le respect de la charte qualité et des délais impartis.
Vos missions :
- Cibler les besoins des clients, leur offrir des conseils et recommandations personnalisés
- Effectuer le suivi de la prestation jusqu’à sa fin
- Veiller au respect des procédures relatives aux clients et aux procédures internes
- Développer des connaissances approfondies des différents prestataires et fournisseurs
- Être garant d’un service Premium de haute exigence