Contexte & Environnement
Dans le cadre de cette mission, le Consultant sera membre de la Business Unit Consulting et Projets. Son manager direct sera le Responsable de la Business Unit Consulting et Projet et aura pour missions de :
- Conseiller et accompagner les clients dans la mise en œuvre des solutions proposées.
- Conseiller nos clients sur la mise en œuvre des produits.
- Support aux utilisateurs.
- Proposer des solutions adaptées aux problématiques des clients et indiquer la marche à suivre.
- Assurer un accompagnement régulier du client tout au long des étapes du projet.
- Etre force de proposition technique.
Responsabilités :
Votre mission sera :
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Etre garant de la qualité de l’ensemble des prestations effectuées chez nos clients. Le taux de satisfaction client sera un indicateur clé du succès de sa mission.
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Etre proactif dans ses analyses pour :
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Identifier les problématiques.
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Mettre en place des plans d’actions concrets pour améliorer les résultats.
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Participer à la construction d’outils et de méthodes efficaces et convaincants.
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Identifier les « best practices » ou actions efficaces pour les partager avec l’ensemble de l’équipe.
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Maintenir et augmenter son niveau de certification sur les différents outils utilisés.
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Prendre part dans l’animation du réseau client (Guide 3D, Forum, formation en ligne, … etc. …) et plus généralement l’ensemble des prestations comprises dans le contrat de maintenance et de service souscrit par nos clients.
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S’impliquer dans la mise en place et le suivi des formulaires de satisfaction client, des formulaires de traitement des réclamations clients et des formulaires de traitement des problèmes détectés.
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Appliquer la démarche QAF-PMI dans la gestion des projets qui lui sera confié.