Le poste

Contexte & Environnement

Dans le cadre de cette mission, le Consultant intégrera la Business Unit Consulting et Projets. Son manager direct sera le Responsable de cette équipe. Il aura pour missions :

  • Conseiller et accompagner les clients dans la mise en œuvre des solutions proposées.
  • Conseiller les clients sur la mise en œuvre des produits.
  • Support aux utilisateurs.
  • Proposer des solutions adaptées aux problématiques des clients et indiquer la marche à suivre.
  • Assurer un accompagnement régulier du client tout au long des étapes du projet.
  • Etre force de proposition technique.

Les responsabilités seront :

  • Etre garant de la qualité de l’ensemble des prestations effectuées chez les clients. Le taux de satisfaction client sera un indicateur clé du succès de sa mission.
  • Etre proactif dans ses analyses pour identifier les problématiques.
  • Mettre en place des plans d’actions concrets pour améliorer les résultats.
  • Participer à la construction d’outils et de méthodes efficaces et convaincantes.
  • Identifier les « best practices » ou actions efficaces pour les partager avec l’ensemble de l’équipe.
  • Maintenir et augmenter son niveau de certification sur les différents outils utilisés.
  • Prendre part dans l’animation du réseau client (Guide 3D, Forum, formation en ligne, … etc. …) et plus généralement l’ensemble des prestations comprises dans le contrat de maintenance et de service souscrit par nos clients.
  • S’impliquer dans la mise en place et le suivi des formulaires de satisfaction client, des formulaires de traitement des réclamations clients et des formulaires de traitement des problèmes détectés.
  • Appliquer la démarche QAF-PMI dans la gestion des projets qui lui sera confié.

Missions & Profil

L'entreprise

Notre client est un groupe de conseil proposant une offre globale de logiciels, machines et services adaptées au secteur industriel. De la conception à la fabrication, il répond à tous les besoins : CAO, FAO, GPAO / ERP, Bureau d’études, Délégation de concepteurs, Impression 3D, et propose tous les services associés, de la formation au consulting en passant par le support. Avec aujourd'hui plus de 120 collaborateurs, notre client réalise 100% de son chiffre d'affaires sur l'intégration d'outils de productivité pour les entreprises industrielles depuis plus de 10 ans.

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien cabinet
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • MyJob.Company
  • Alternance
  • Commercial
  • Paris (75) 75000
  • Publiée

Les indispensables

  • Utiliser pour répondre et dépasser les attentes du poste une connaissance technique et / ou théorique, une expérience métier et des compétences fonctionnelles
  • Vous favorisez les relations clients en reconnaissant et en respectant les besoins et les opinions des clients.
  • Vous produirez des résultats remarquables tant sur le plan professionnel que personnel, en étant proactif et engagé.
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