Contexte & Environnement
Dans le cadre de cette mission, le Consultant intégrera la Business Unit Consulting et Projets. Son manager direct sera le Responsable de cette équipe. Il aura pour missions :
- Conseiller et accompagner les clients dans la mise en œuvre des solutions proposées.
- Conseiller les clients sur la mise en œuvre des produits.
- Support aux utilisateurs.
- Proposer des solutions adaptées aux problématiques des clients et indiquer la marche à suivre.
- Assurer un accompagnement régulier du client tout au long des étapes du projet.
- Etre force de proposition technique.
Les responsabilités seront :
- Etre garant de la qualité de l’ensemble des prestations effectuées chez les clients. Le taux de satisfaction client sera un indicateur clé du succès de sa mission.
- Etre proactif dans ses analyses pour identifier les problématiques.
- Mettre en place des plans d’actions concrets pour améliorer les résultats.
- Participer à la construction d’outils et de méthodes efficaces et convaincantes.
- Identifier les « best practices » ou actions efficaces pour les partager avec l’ensemble de l’équipe.
- Maintenir et augmenter son niveau de certification sur les différents outils utilisés.
- Prendre part dans l’animation du réseau client (Guide 3D, Forum, formation en ligne, … etc. …) et plus généralement l’ensemble des prestations comprises dans le contrat de maintenance et de service souscrit par nos clients.
- S’impliquer dans la mise en place et le suivi des formulaires de satisfaction client, des formulaires de traitement des réclamations clients et des formulaires de traitement des problèmes détectés.
- Appliquer la démarche QAF-PMI dans la gestion des projets qui lui sera confié.