Coordinateur Customer Success - Paris 02, France

Contexte & Environnement

Vous rejoignez l’équipe Client Success chez Pathmotion à Paris ! Notre équipe est le point de contact principal entre PathMotion et ses clients ; du lancement technique des plateformes, au support client en passant par la gestion commerciale des comptes.

Le rôle du Coordinateur Customer Success est d’assurer la réussite des plateformes des clients de PathMotion, de garantir leur performance et garder nos clients satisfaits.

Nous recherchons une personne passionnée, dynamique, et entreprenante pour ce rôle junior où les possibilités d’évolutions sont nombreuses, encouragées et accompagnées.

Missions & Profil

• Analyse et modération de contenus et de données

- Pour optimiser la performance des plateformes client, dont notamment la revue des contenus sémantiques et la gestion du reporting de performance.

• Organiser, Coordonner et animer les sessions de formation d’ambassadeurs de nos clients

- Avec diverses interactions avec nos clients pour par exemple améliorer leurs présentations de profils ambassadeurs

• Etude des programmes de communication et d’intégration des plateformes

- Veille et analyse des communications Web de nos clients et de leur progression dans les actions de mise en valeur de leurs plateformes. Et mener avec les Customer Success Manager les recommandations d’actions auprès des clients

• Coordination du programme de support client

- Premier niveau de support pour l’utilisation des plateformes, en collaboration avec les Customer Success Managers

- Participation à la gestion et au développement de notre plateforme de support et de communauté clients

• Participation aux divers projets de structuration de l’équipe Customer Success

- Initier, mener et accompagner divers projets de construction et évolution de l’équipe et de l’activité globale de PathMotion

PathMotion est une solution de logiciel d’entreprise (SaaS) en forte croissance qui permet aux employeurs d’attirer les meilleurs talents en facilitant les discussions en ligne entre leurs employés et leurs candidats. Les employés dialoguent directement avec les candidats, à tout moment et n'importe où, et les peuvent ainsi les persuader de rejoindre leur employeur en partageant leurs histoires authentiques.

Nous sommes le principal acteur de l'engagement employé-candidat avec des clients phares du Royaume-Uni, de la France, du Benelux et des États-Unis. Il s’agit notamment de Deloitte, Citigroup, Clifford Chance, Nestlé, Airbus, Orange, McDonald’s et KPMG. PathMotion a remporté de nombreux prix pour sa technologie ainsi que pour son travail réalisé en partenariat avec ses clients.