Le poste

Contexte & Environnement

Cora, qui vient de fêter ses 50 ans, est une entreprise familiale décentralisée et organisée autour des 61 magasins. Dans le cadre de sa structuration, elle recherche un Incident Manager h/f pour la gestion et le suivi des incidents et mettre en place des processus correctifs.

Missions & Profil

Vous prenez en charge la gestion et le suivi des incidents, pour minimiser leur impact, afin de rétablir le fonctionnement normal le plus vite possible et organiser le traitement des causes racines des incidents.

 

Vos missions principales sont de :

 

Coordonner les différentes équipes informatiques et/ou des partenaires externes dans la prévention, la gestion et résolution des incidents :

Définir les processus en coordination avec toutes les parties prenantes :

Maintenir les Schémas d'escalade

Gérer les périodes sensibles (et dispositifs IT associés)

Réaliser les déclarations et suivis d'incidents

Constituer la cellule de crise

Coordonner les actions / gérer la cellule de crise en impliquant les experts, managers IT nécessaires, voir les partenaires externes, dans le but de minimiser l'impact de l'incident et du retour à la normale le plus rapidement possible

Assurer la communication auprès des métiers, du management IT et des parties prenantes :

Identifier les impacts, plans de retour à la normale et communiquer au Management IT et aux métiers

 

Participer à la mesure de qualité de service et à son amélioration continue :

Animer le comité des incidents et la communauté des responsables de groupes supports

Échanger avec le PMO et le comité de validation des mises en production sur les mauvaises pratiques à proscrire et sources d'incidents courants dans le but d'améliorer la qualité avant livraison (nouveaux projets)

 

Si vous vous retrouvez dans les points suivants, alors contactez-nous !

 

De formation Bac +4/5 en informatique ou équivalent

Une expérience de 5 ans sur des fonctions similaires

La connaissance des outils bureautique, des processus ITIL et des outils de ticketing

De bonnes connaissances techniques générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications

Une bonne communication, des qualités relationnelles et d’écoute

L'entreprise

Cora, qui vient de fêter ses 50 ans, est une entreprise familiale décentralisée et organisée autour des 61 magasins. Les directeurs et leurs collaborateurs sont fortement responsabilisés. Ils adaptent leur hypermarché aux besoins du marché local.

Cora recrute et reconnait tous les talents !

 

Cora Informatique, basé à Metz, assure le bon fonctionnement de l'informatique et des développements : architectures et innovations, systèmes d'information Métiers, production, assistance à maîtrise d'ouvrage, etc. Ces services accompagnent les magasins et les services centraux grâce à des équipes dédiées et notamment une hotline.

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien cabinet
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • Blique
  • CDI
  • Informatique
  • Metz (57) 57000
  • Entre 41k€ et 55k€
  • 3 à 5 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Connaissance ITIL
  • bon(ne) communicant(e)
  • Organisé(e)

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