Contexte & Environnement
Vous vous sentez l'âme d'un IT Incident Manager
Votre Profil
Nous sommes bien sûr intéressés par ce que vous faites mais aussi par qui vous êtes.
Vous êtes curieux(se), ouvert(e), énergique et gentil(le)
Alors croyez nous, vous vous sentirez bien ici. Ça peut sembler simple et c'est pourtant si important.
Si En Plus De Tout Ça, Vous :
Avez un niveau de formation ingénieur ou technicien supérieur avec expérience sur le même type de poste comme Incident Manager ou chef d'équipe Service Desk
Parlez et écrivez anglais, l'espagnol professionnel est un plus
C'est qu'il faudrait surement penser à candidater car comme le dirait notre ami Paul, « Il n'y a pas de hasard, il n'y a que des rendez-vous ».
Si vous ne connaissez rien au monde des assurances, pas de panique ! Ce n'est pas du tout un prérequis et vous serez bien assez vite calé(e) sur le sujet.
Vous vous reconnaissez ?
Alors go !
Missions & Profil
Vos Missions, si vous les acceptez
Vous reportez au manager Service Desk
Vous managez le Services Desk basé en France ainsi que quelques personnes basées à Séville
Vous êtes le garant de la gestion d'incidents et êtes interlocuteur privilégié chez nous sur ces sujets.
Interlocuteur privilégié :
Vous êtes en charge de la communication Tech à tous les utilisateurs internes:
Communication vers les utilisateurs: information sur les changements à venir, coordination des changements à fort impact avec les managers et chefs d'équipes business (déploiement de nouveaux outils, mises à jour), formations techniques et procédures à suivre
Communication de la part des utilisateurs : amélioration continue du service rendu par le Service Desk, mesure de la qualité des interventions, gestion des tickets d'incidents et escalades
Communication au sein des équipes IT : information des changements et incidents, suivi des performances et du Service Desk
Gestion des incidents :
Vous gérez les processus de détection, traitement et reporting des incidents. Vous analysez et assurez l'amélioration continue de la prise en charge des incidents
Vous organisez la formation permanente des participants à la gestion des incidents et participez à l'évolution de l'organisation du Service Desk et de sa performance.
Type de contrat : CDI
Avantages : tickets restaurants, 50% transports en commun, télétravail , Compte épargne temps
Opportunités : notre groupe compte de nombreuses filiales. Les opportunités de missions à l'étranger ainsi que d'évolution au sein de la boîte sont fréquentes, quel que soit le domaine d'activité.
Milieu de travail : Chez nous, ça parle pratiquement toutes les langues ! Vous retrouverez donc un environnement multiculturel riche.
A propos de nous
Nous sommes une filiale d'un groupe britannique, expert dans le domaine des assurances en ligne.
Fondé en 2011, nous avons disrupté le marché avec une offre 100% digitale, une expérience aux petits oignons, des prix très compétitifs et des offres adaptées, sans superflu.
Tout ça en tirant profit des innovations technologiques de notre temps.
Avec les épaules d'un grand groupe et l'agilité d'une start up, Nous avons tout pour nous surpasser et innover un peu plus chaque jour.
Ce que nous préférons c'est travailler sur des problématiques auxquelles personne n'avait encore pensé autant dire que le terrain de jeu est immense !
Motivant non ?