Conseiller clientèle bilingue néerlandais (H/F) - Lille, France

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Rémunération annuelle
Selon profil et expérience
Type de contrat
CDI
Localité
Lille, France

Votre mission


Au sein du service client d'InterDrinks, vous recevez et traitez les commandes, réclamations et demandes de conseil des clients. En tant que conseiller clientèle, vous intervenez sur l'ensemble des produits et services proposés par InterDrinks. Votre objectif : fidéliser les clients et développer le chiffre d'affaires.


Vous menez à bien vos missions en français comme en néerlandais :

  • Vous gérez l’accueil téléphonique et les réponses du service client via les mails et le Chat en ligne;
  • Vous traitez les commandes et/ou demandes de la clientèle provenant de tous les canaux de communication (téléphone, Internet);
  • Vous proposez une offre commerciale correspondant au profil du client (vente additionnelle ou vente de substitution);
  • Vous apportez une réponse complète et adaptée à la réclamation du client avec, si besoin, le remboursement des commandes;
  • Vous conseillez les clients en vous appuyant notamment sur les fiches mises à votre disposition;
  • Vous gérez les litiges avec les transporteurs.

Vous vous appuierez sur :


1 Votre expérience de deux ans minimum dans des fonctions similaires, idéalement acquise dans un centre d'appels.

2 Votre très bonne maîtrise du néerlandais, à l'écrit comme à l'oral.

3 Votre rigueur et sens de l'organisation, votre adaptabilité et réactivité. Votre respect du client.

Vos compétences

  • Adaptability
  • Customer Service
  • Dutch
  • Oral Communication
  • Well-organized
  • Written Communication