Conseiller clientèle (H/F) - Port fluvial de Lille

Rejoignez une équipe dynamique évoluant dans le monde du e-commerce

Rémunération annuelle
Selon profil et expérience
Type de contrat
CDI
Localité
Port fluvial de Lille

TERMINÉE

Votre mission


Rattaché(e) au service client, le conseiller clientèle reçoit et traite les commandes, réclamations et/ou les demandes de conseil de la clientèle sur les produits et services proposés par l'entreprise, avec un objectif de développer le chiffre d'affaires et de fidéliser le client.


Le conseiller clientèle :

  • Est en charge de l’accueil téléphonique et des réponses au service client via les mails et le Chat en ligne, notamment en anglais;
  • Prend en charge les commandes et/ou demandes de la clientèle provenant de tous canaux de communication (téléphone, Internet), notamment en anglais;
  • Propose une offre commerciale correspondant au profil du client (vente additionnelle / de substitution);
  • Apporte une réponse complète et adaptée à la réclamation du client, avec si besoin, le remboursement des commandes;
  • Conseille le client en s’appuyant notamment sur les fiches mises à sa disposition;
  • Peut gérer une cible spécifique de clientèle;
  • Gère les litiges avec les transporteurs.

Vous vous appuierez sur :


1 Votre expérience de deux ans minimum dans des fonctions similaires. Votre très bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

2 Votre rigueur et sens de l'organisation, votre adaptabilité et réactivité.

3 Votre respect du client.

Vos compétences

  • Adaptability
  • Customer Service
  • English
  • Oral Communication
  • Well-organized
  • Written Communication