Responsable CRM (H/F) - Port fluvial de Lille

Rejoignez une équipe dynamique évoluant dans le monde du e-commerce

Rémunération annuelle
En fonction du profil
Type de contrat
Localité
Port fluvial de Lille

TERMINÉE

Votre mission


Rattaché(e) au directeur marketing et au directeur technique, votre première mission est d’identifier l’outil de CRM le plus adapté aux enjeux économiques de l’entreprise. Pour cela, vous devez :

  • Comprendre les orientations stratégiques de la politique commerciale et marketing;
  • Faire une analyse détaillée des schémas de ventes;
  • Mener des études permettant d’améliorer la connaissance client;
  • Réaliser un benchmark des outils CRM existants;
  • Mettre en place le nouvel outil et le paramétrer;
  • Proposer de nouveaux segments de clients et définir les scenarios et les stratégies de fidélisation adaptés;
  • Définir et piloter les indicateurs clés de fidélité client;
  • Former les utilisateurs.


Une fois l’outil mis en place, vous optimisez l’utilisation de la base de données clients, identifiez les canaux de marketing direct pour trouver de nouveaux prospects, convertir les prospects en clients et fidéliser les clients actuels et déployez les campagnes marketing multi-canal.

Vous vous appuierez sur :


1 Votre expérience professionnelle de trois à cinq ans dans le domaine du CRM au cours de laquelle vous avez déjà mis en place un outil CRM en toute autonomie.

2 Votre sens du business et votre capacité à mettre en place des actions marketing dans un environnement e-commerce.

3 Votre curiosité, votre capacité à proposer des idées nouvelles et votre enthousiasme à l’idée de rejoindre une société e-commerce en pleine croissance.

Vos compétences

  • CRM databases
  • CRM Integration
  • E-business
  • Innovation
  • Marketing