Contexte & Environnement
De formation supérieure, vous avez une expérience avérée en management et coordination d'équipes support. Vous avez une bonne connaissances des métiers du support IT et avez déjà managé des équipes d'une vingtaine de collaborateurs. Vous maitrisez Excel et la BI. Vos qualités relationnelles, votre diplomatie et une dose de fermeté seront des atouts indispensables pour jouer votre rôle face aux différents interlocuteurs.
Missions & Profil
Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :
Vous êtes le garant de la qualité de service de la prestation au nom de DCS et à ce titre il est l'interlocuteur privilégié de notre client
En charge de l'animation des instances de pilotage de la prestation vous produirez les statistiques et indicateurs nécessaires
Vous participez et présenter les éléments chiffrés lors des différents comités
Vous gérez le backlog des interventions et êtes force de proposition en matière d’amélioration continue pour apporter toujours plus de valeurs à la DSI de notre client
Vous saurez vous mobiliser sur des sujets plus techniques et faire le relai de coordination avec le N2 et les différents services de la DSI
Vous serez le manager fonctionnel et opérationnel des ressources de votre équipe, vous élaborez les plannings et gérez au quotidien vos collaborateurs
Vous réalisez les entretiens d’évaluation dans la phase de recrutement des ressources et menez également les entretiens d’évaluation annuels
Le télétravail est mis en œuvre en fonction des missions et projets.
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.
Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.
Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :
Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences
Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes
Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS
Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS
Une entreprise agile, innovante et solide