Superviseur Plateau Helpdesk H/F - Lyon 03, France

Contexte & Environnement

Nous recherchons aujourd’hui à renforcer une de nos équipes support au sein de notre centre de services Lyonnais .

Missions & Profil

Allez, on vous en dit plus… 

Rattaché aux managers du centre de services, vous serez chargé en tant que Superviseur d'un plateau helpdesk (H/F) de réaliser les missions suivantes : 

• Fournir les Statistiques mensuelles 

• Piloter l'activité (stats quotidienne - outils BI / diabolocom) 

• Former les collaborateurs de votre équipe

• Animer les points techniques et les comités de suivi client

• Suivre l'activité de vos collaborateurs : appels/tickets/backlog/ Diabolocom 

• Intervenir en support en production en cas de besoin 

• Mettre à jour les procédures, les bases de connaissances 

• Élaborer les consignes hebdomadaires

• Participer à l'amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager et les Responsables du Centre de Services

Et si on parlait de vous...

Vous avez une expérience significative et solide en tant que technicien(ne) support et souhaitez vous orienter vers le management opérationnel.

Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre capacité à travailler en mode collaboratif seront autant d'atouts indispensables pour mener à bien vos différentes missions de superviseur.

Vous avez une très bonne connaissance des métiers du support Helpdesk et des environnements techniques suivants : Office 365, windows, outils de ticketing, prise de main à distance.

Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ?

Place à l’action : postulez ou partagez à votre réseau !

DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.

Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

• Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences

• Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes

• Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS

• Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS

• Une entreprise agile, innovante et solide