Technicien Support Bilingue Anglais H/F - Lyon 03, France

Contexte & Environnement

Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.

Missions & Profil

• Vous accueillerez les demandes téléphoniques d'utilisateurs, notamment VIP

• Vous créerez et suivrez les tickets d’incidents

• Vous assurerez le traitement N1/2 des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information

• Vous participerez à la résolution d'incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers

• Vous escaladerez au niveau supérieur en cas de non résolution

• Vous accompagnerez les utilisateurs jusqu'à la clôture de leurs incidents

• Vous pourrez être force de proposition pour alimenter les bases de solutions

Et si on parlait de vous ?

Issu d'une formation type Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support Helpdesk. Une connaissance du secteur du luxe est un plus.

Votre anglais est opérationnel à l'écrit et à l'oral, vous appréciez et vous êtes à l'aise pour échanger dans cette langue ! 

Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.

Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques. Les nouvelles technologies vous passionnent.

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

• Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un/e d’entre nous par téléphone

• Puis, nous aurons le plaisir d'échanger sur site ou via TEAMS 

• Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

• Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.

Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

• Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences

• Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes

• Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS

• Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS

• Une entreprise agile, innovante et solide