Contexte & Environnement
Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.
Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.
Vous accueillerez les demandes téléphoniques d'utilisateurs, notamment VIP
Vous créerez et suivrez les tickets d’incidents
Vous assurerez le traitement N1/2 des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information
Vous participerez à la résolution d'incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers
Vous escaladerez au niveau supérieur en cas de non résolution
Vous accompagnerez les utilisateurs jusqu'à la clôture de leurs incidents
Vous pourrez être force de proposition pour alimenter les bases de solutions
Et si on parlait de vous ?
Issu d'une formation type Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support Helpdesk. Une connaissance du secteur du luxe est un plus.
Votre anglais est opérationnel à l'écrit et à l'oral, vous appréciez et vous êtes à l'aise pour échanger dans cette langue !
Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.
Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques. Les nouvelles technologies vous passionnent.
Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un/e d’entre nous par téléphone
Puis, nous aurons le plaisir d'échanger sur site ou via TEAMS
Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.
Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.
Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :
Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences
Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes
Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS
Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS
Une entreprise agile, innovante et solide