Le poste

Contexte & Environnement

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support (H/F) ayant des bonnes connaissances des environnements MAC OS

A ce titre, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs sur l'ensemble de l'écosystème poste de travail (environnement Windows & MAC OS). Vous intégrerez une équipe expérimentée et aurez pour mission de :

  • Gérer les diagnostics et résoudre les incidents et demandes à distance et/ou en proximité ;

  • Gérer les tickets d'incidents via l'outil de ticketing ;

  • Escalader au niveau supérieur si nécessaire ;

  • Gérer les environnements de travail en mobilité : PC portable, smartphone, VPN, points d'accès par exemple ;

  • Installer puis mastériser les postes de travail ;

  • Gérer les comptes, les accès et les profils des utilisateurs ;

  • Rédiger la documentation.

Missions & Profil

De formation initiale dans l'informatique (Bac+2), vous justifiez d'une expérience de 4/5 ans sur un poste similaire. 

Vous avez une bonne connaissance des environnements bureautiques et postes de travail et vous avez une expérience solide du support et de l'assistance aux utilisateurs. Orienté satisfaction client / utilisateur, vous avez également un bon relationnel. 

Bon communicant, vous avez à cœur de trouver des solutions et offrir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre expertise. Vous êtes à l'aise pour préconiser des solutions informatiques en réponse aux besoins matériels et pour conseiller les responsables sur les choix finaux.

Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !

  • Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone ;

  • Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d’un entretien physique ou Teams ;

  • Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnel ;

  • Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ?

Place à l’action : postulez ou partagez avec votre réseau !

L'entreprise

DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.

Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences

  • Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes

  • Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS

  • Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS

  • Une entreprise agile, innovante et solide

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • DCS Easyware
  • CDI
  • Informatique
  • Bry Sur Marne (94)
  • Entre 27k€ et 29k€
  • 3 à 5 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Sens du service client
  • Résolutions en proximité
  • PMAD

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