Le poste

Contexte & Environnement

ENTORIA, 2ème courtier grossiste et 15e courtier français, conçoit et gère des solutions en Assurance de Personnes et IARD dédiées aux  entrepreneurs et TPE/PME distribuées par un réseau de 9 000 courtiers indépendants présents sur toute la France.

Dans le cadre de la croissance de son Centre de Relation Clients, ENTORIA recherche ses futurs Chargés de relation Clients.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Centre d'appels, au sein d'une équipe de 20 collaborateurs.

Missions & Profil

A ce titre, vous serez amené(e) à :

  • Prendre en charge l’ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé

  • Qualifier le besoin du client et y répondre

  • A défaut, orienter le client vers l’interlocuteur privilégié par la rédaction de fiches reporting destinés aux services de gestion

  • Participer à l’amélioration des processus de gestion de la relation client

  • Assurer la satisfaction client au travers votre quotidien

Voici quelques exemples de demandes de nos adhérents :

  • « Je me fais opérer la semaine prochaine, puis-je obtenir une prise en charge hospitalière ? »

  • « Comment me procurer ma nouvelle carte de tiers payant ? »

  • « Quel est le statut de mon remboursement de lunettes ? »

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 avec une spécialité Banque / Assurance / Immobilier et une première expérience d'un an minimum dans un centre de relation client.

L'entreprise

ENTORIA, 2ème courtier grossiste et 15e courtier français, conçoit et gère des solutions en Assurance de Personnes et IARD dédiées aux  entrepreneurs et TPE/PME distribuées par un réseau de 9 000 courtiers indépendants présents sur toute la France.

Les avantages d’intégrer ENTORIA :

  • Un parcours de formation complet vous attend à votre arrivée.

  • Temps de travail : 37h/semaine [planning tournant toutes les semaines du lundi au vendredi ; amplitude d’ouverture du Centre d’Appels 8H30 – 18H] / 25 jours de congés payés + 11 RTT

  • Postes à pourvoir en CDD 6 mois ou en CDI

  • La package de rémunération ENTORIA comprend une rémunération fixe, ainsi qu’une rémunération variable annuelle de 1.000€ brut sur objectifs individuels et collectifs

  • En complément, vous bénéficiez des avantages de la société : Tickets restaurant, remboursement transport en communs, épargne salariale, mutuelle et prévoyance, Comité d’entreprise.

Ce sont nos collaborateurs qui le disent !

  • « Ambiance de travail agréable »

  • « On ne s’ennuie jamais, le temps passe vite ! »

  • « Reconnaissance managériale, direction générale ancrée dans l’opérationnel »

  • « Évolution de carrière possible »

  • « Entreprise agile au quotidien, processus de décision rapide et réactif »

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • ENTORIA
  • CDI
  • Rennes (35) 35000
  • 1 à 2 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Sens du service clients
  • Aisance informatique
  • Aisance téléphonique

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