Notre service commercial middle business, recherche un profil back-office qui connaît le secteur et sera en capacité de comprendre les contrats d'électricité et de gaz.
Le service Middle Business est composé de 4 personnes mais vous serez également rattaché au service Back Office.
Vos missions :
a) Activation
Lorsqu’un nouveau contrat est signé, en relation étroite avec les équipes commerciales, vous avez la mission d’analyser les dispositions tarifaires et techniques définies dans le contrat, afin de les saisir dans l’outil de facturation (chaque contrat étant spécifique).
Vous assurez la bonne intégration des sites dans les outils des distributeurs et traite les rejets éventuels.
Vous mettez à jour l’espace client afin de récupérer les données distributeurs.
Vous archiver chaque nouvel élément concernant le contrat d’un client et tenez à jour les dossiers clients sur le réseau, CRM et les outils en ligne.
b) Facturation
Vous êtes en charge des runs de facturation.
Vous assurez la cohérence des données facturées.
Vous établissez un rapport mensuel de facturation.
Vous devez respecter les délais de facturation pour ses clients.
Vous devez respecter les modes opératoires. En cas d’anomalie, d’erreur ou de réclamation l’emploi met en œuvre les actions nécessaires à leur traitement par elle-même et avec l’aide des différents départements internes concernés.
c) Relation Client
Vous gérez la boîte mail client et les différentes demandes client relative à leur contrat. · Vous gérez les éventuelles réclamations en s’appuyant sur les services (maitrise des outils SGE / OMEGA).
Vous êtes en charge de la communications d’Ohm énergie envers nos clients.
Vous avez pour mission d’améliorer les process actuels, de mettre en avant des spécifications pour l’intégration de nouveaux outils pour automatiser certaines tâches manuelles.
Vous êtes en étroite lien avec le département des Opérations et IT pour développer ces process.
Vous êtes en charge du traitement des process actuels avec des améliorations possibles à effectuer pour améliorer la productivité des tâches.
Nous attendons un suivi de qualité, avec une vérification d'intégration des flux GRD mensuels pour éviter toute erreur de données ou de facturation.
Fondée en 2018, nous sommes une PME de 50 collaborateurs, basée dans la Tour Montparnasse Fournisseur d’énergie verts, nous proposons à nos clients des offres sur mesure d’électricité, de gaz et des offres solaires.
Présent sur le marché des particuliers et des professionnels, nous comptons déjà plus de 200 000 clients, l’un de nos objectifs, dépasser la barre de 500 000 clients, en 2024.
En rejoignant Ohm énergie, vous travaillerez dans un cadre jeune, dynamique et chaleureux. Découvrez-nous sur : https://ohm-energie.com/