Le poste

Contexte & Environnement

Qualione, acteur majeur de l'univers de la relation client, spécialiste de la mise en place et la réalisation d'opérations téléphonique sur mesure recherche son futur chef de projet performance et amélioration continue pour accompagner son développement.

Missions & Profil

  • Traiter et mettre en forme des documents, rapports, courriers

  • Rédiger en autonomie dans le respect de la charte graphique tous documents ou supports administratifs nécessaires et/ou demandés (compte rendu de réunion, mail, courrier, présentation, note de service, formulaire...)

  • Identifier les biais d'analyse (fausses données, données en écart...) et épurer la base de données récoltés

  • Réaliser les analyses demandées par le service d'études

  • Identifier les données à collecter (type de données, périodicité…) ainsi que les moyens de collecte (type de questions, panel, grille d'évaluation, taille de l'échantillon…)

  • Synthétiser les données collectées et choisir les modes de représentation les plus pertinents

  • Sourcer et rassembler l'ensemble des sources de données structurées ou non structurées nécessaires à l'analyse et pertinentes

  • Participer à la construction des outils d'analyse pour collecter les données de l'entreprise.

  • Accompagner les projets en phase de SET UP et run (alertes reporting, organisation, etc.)

  • Effectuer des remontées d'anomalies et des propositions d'améliorations des outils, méthodes et process

  • Vérifier et valider la pertinence des matrices d'outil de gestion de la performance

  • Amélioration continue

  • Identifier, partager et remonter les bonnes pratiques opérationnelles

L'entreprise

Société créée en 2007, QualiOne, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l'espace de 10 ans un acteur majeur dans l'univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque Assurance et Luxe. Spécialiste de la gestion d'opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur des démarches complexes et novatrices à forte valeur ajoutée pour des clients prestigieux tels que LVMH, Barclays, HSBC, Allianz ou encore Hiscox.

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • Qualione
  • CDI
  • Direction d'Entreprise
  • St Cloud (92) 92210
  • Entre 30k€ et 33k€
  • 1 à 2 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Rigoureux / Organisé
  • Esprit analytique
  • Orienté résultat
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