Contexte & Environnement
Vous rejoignez l’équipe systèmes d’informations pour assurer le pilotage opérationnel quotidien des sites web d’InterDrinks. Vous mettez également en place les projets d’amélioration identifiés. Vous êtes en contact avec l’équipe de développeurs basée en Pologne. Vos missions :
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Vous réceptionnez l’ensemble des remontées d’anomalies identifiées par les utilisateurs des sites web : clients, service client et équipe logistique internes. Vous rédigez ensuite les tickets nécessaires à la correction de ces anomalies, de leur attribution à leur résolution. Vous êtes responsable des suivis avancés de l’ensemble de ces actions;
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Vous mettez en place un process de contrôle qualité : ouverture des tickets suite à l’identification d’anomalies ou demande d’évolution de fonctionnalité, pré-production, mise en place de tests unitaires, suivi de la mise en production des évolutions et des tests associés;
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Vous rédigez les documents nécessaires à la mise en oeuvre de process d’amélioration et proposez des évolutions, basées sur votre observation du quotidien. Vous mettez en place les indicateurs, outils ou méthodologies permettant d’améliorer le fonctionnement des sites web d’InterDrinks;
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Une fois les modifications mises en production, vous assurez la formation des utilisateurs.