Le poste

Contexte & Environnement


Au sein du service client d'InterDrinks, vous recevez et traitez les commandes, réclamations et demandes de conseil des clients. En tant que conseiller clientèle, vous intervenez sur l'ensemble des produits et services proposés par InterDrinks. Votre objectif : fidéliser les clients et développer le chiffre d'affaires.


Vous menez à bien vos missions en français comme en néerlandais :

  • Vous gérez l’accueil téléphonique et les réponses du service client via les mails et le Chat en ligne;
  • Vous traitez les commandes et/ou demandes de la clientèle provenant de tous les canaux de communication (téléphone, Internet);
  • Vous proposez une offre commerciale correspondant au profil du client (vente additionnelle ou vente de substitution);
  • Vous apportez une réponse complète et adaptée à la réclamation du client avec, si besoin, le remboursement des commandes;
  • Vous conseillez les clients en vous appuyant notamment sur les fiches mises à votre disposition;
  • Vous gérez les litiges avec les transporteurs.

Missions & Profil

L'entreprise

Société leader en France dans le domaine de la vente de bière sur internet. Créée en 2007, InterDrinks commercialise plus de 2500 références de bières à destination de particuliers et de professionnels via différents canaux de distribution. Le groupe développe et anime plus de trente sites web et prévoit un déploiement de son offre à l'international ainsi qu'un élargissement de sa gamme de produits.

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien cabinet
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • InterDrinks
  • CDI
  • Commercial
  • Paris (75) 75000
  • Publiée

Les indispensables

  • Votre expérience de deux ans minimum dans des fonctions similaires, idéalement acquise dans un centre d'appels.
  • Votre très bonne maîtrise du néerlandais, à l'écrit comme à l'oral.
  • Votre rigueur et sens de l'organisation, votre adaptabilité et réactivité. Votre respect du client.
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