Le poste

Contexte & Environnement


Rattaché(e) au service client, le conseiller clientèle reçoit et traite les commandes, réclamations et/ou les demandes de conseil de la clientèle sur les produits et services proposés par l'entreprise, avec un objectif de développer le chiffre d'affaires et de fidéliser le client.


Le conseiller clientèle :

  • Est en charge de l’accueil téléphonique et des réponses au service client via les mails et le Chat en ligne, notamment en anglais;
  • Prend en charge les commandes et/ou demandes de la clientèle provenant de tous canaux de communication (téléphone, Internet), notamment en anglais;
  • Propose une offre commerciale correspondant au profil du client (vente additionnelle / de substitution);
  • Apporte une réponse complète et adaptée à la réclamation du client, avec si besoin, le remboursement des commandes;
  • Conseille le client en s’appuyant notamment sur les fiches mises à sa disposition;
  • Peut gérer une cible spécifique de clientèle;
  • Gère les litiges avec les transporteurs.

Missions & Profil

L'entreprise

Société leader en France dans le domaine de la vente de bière sur internet. Créée en 2007, InterDrinks commercialise plus de 2500 références de bières à destination de particuliers et de professionnels via différents canaux de distribution. Le groupe développe et anime plus de trente sites web et prévoit un déploiement de son offre à l'international ainsi qu'un élargissement de sa gamme de produits.

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien cabinet
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • InterDrinks
  • CDI
  • Commercial
  • Paris (75) 75000
  • Publiée

Les indispensables

  • Votre expérience de deux ans minimum dans des fonctions similaires. Votre très bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
  • Votre rigueur et sens de l'organisation, votre adaptabilité et réactivité.
  • Votre respect du client.
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