Contexte & Environnement
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je hebt elke dag contact met hen. Of het nu gaat om het afhandelen van orders, reclamaties, of klantenvragen, je staat iedereen te woord en probeert onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Je draagt tevens bij aan het realiseren van de verkoopdoelstellingen door klanten te adviseren over de producten en diensten van InterDrinks. Daarnaast draag je zorg voor een goede after-sales en heb je klantloyaliteit hoog in het vaandel staan.
Je zult je werkzaamheden zowel in het Nederlands als Frans uitvoeren, te weten :
- Je beantwoord de meest uiteenlopende vragen van klanten, zowel telefonisch als per e-mail.
- Je behandeld de bestellingen van klanten via allerlei kanalen (e-mail, telefonisch of social media).
- Je biedt de klanten alternatieven wanneer producten niet voorradig zijn of geeft suggesties over nieuwe producten.
- Je lost productgerelateerde problemen direct de klant op en zorgt indien nodig voor een correcte terugbetaling, danwel afhandeling.
- Je geeft feedback m.b.t eventuele verbeteringen, daar jij de verbinding bent tussen klant en ons bedrijf.
- Je hebt contact met onze vervoerders en probeert met hen onze service op niveau te houden.