Le poste

Contexte & Environnement

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager Adjoint (H/F) pour l’une de nos prestations regroupant une trentaine de collaborateurs. Vous assurerez ainsi un suivi global de la prestation, du management des ressources, à l'accompagnement des référents techniques.

Allez, on vous en dit plus…

Rattaché au Service Delivery Manager de la prestation, vos missions seront les suivantes :

  • Suivre et consolider les SLAs/KPi et des indicateurs qualité ;

  • Assurer une amélioration continue ;

  • Garantir la satisfaction client ;

  • Préparer et animer des COPIL/COPROD client;

  • Piloter l'ensemble de l’activité Production : analyse des données, identification des  anomalies, difficultés et axes d'amélioration... ;

  • Manager les équipes en place : Encadrer, fédérer et animer les équipes ;

  • Assurer un management des risques opérationnels et un suivi des incidents ;

  • Rédiger et effectuer la mise à jour des procédures, identifier les points de contrôle requis pour le bon déroulement des processus et procédures.

Missions & Profil

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative de 2 ans minimum sur des fonctions similaires.

Vous avez une bonne connaissance de la gestion de services informatiques et êtes reconnu pour vos qualités managériales.

Au cours de votre parcours, vous avez pu développer flexibilité, adaptabilité, rigueur et sens de l’organisation.

Vous disposez également d’une bonne communication, autant orale qu’écrite, et avez une bonne maîtrise d'Excel.

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

  • Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone ;

  • Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d’un entretien physique ou Teams ;

  • Pour finir, vous discuterez métier avec l’un de nos managers opérationnels ;

  • Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

L'entreprise

DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.

Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences

  • Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes

  • Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS

  • Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS

  • Une entreprise agile, innovante et solide

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • DCS Easyware
  • CDI
  • Informatique
  • St Denis (93)
  • 3 à 5 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Management d'équipe
  • Animation de réunions
  • Pilotage d'activité
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