Contexte & Environnement
Directement rattaché au Directeur Commercial, vous soutenez les actions de commercialisation des équipes Marketing et Commerciale qui sont en charge d'identifier et convaincre des acteurs du commerce français (commerçants, distributeurs, e-commerce, vente à domicile, événementiels, tourisme…) d'adresser la digitalisation du paiement, de la connaissance et de la relation client par l’intermédiaire de votre solution.
En tant que Responsable Back Office & ADV, vous encadrez une équipe de deux personnes, vous travaillez en étroite collaboration avec les membres des équipes Commerciale et Marketing, ainsi qu'avec le Support pour la remontée et le traitement des réclamations de niveau 3.
Au quotidien vous êtes en charge de l'administration fonctionnelle du CRM et vous participez à la gestion de la BDD clients, au suivie des facturations, à la gestion des documents contractuels...
Vous êtes responsable administrativement de l’affiliation des commerçants. Vous assurez la constitution des dossiers et de la collecte des documents administratifs après la signature de nouvelles affiliations. Vous contribuez activement à la construction, à l’enrichissement et au suivi du portefeuille du réseau d’acceptation
En parallèle vous intervenez en recommandation et sur la mise en place d'optimisations des process internes.