Sous la supervision directe du Directeur Général vous dirigez le projet CRM dans son intégralité. Vous partez d’une feuille (presque) blanche et bénéficiez d’une large autonomie pour atteindre les objectifs qui vous sont fixés.
Votre périmètre couvre initialement : - L’analyse de l’existant: BDD, schéma IT / Marketing / Sales / SAV ... - La collecte des besoins en interne, le benchmark des solutions du marché - L’implémentation, le paremètrage - Le monitoring et l’optimisation des indicateurs de performance CRM - Les plans de formation utilisateurs
Pour mener à bien votre mission vous travaillez bien sûr en transverse avec les équipes métiers internes, mais aussi avec vos homologues des autres filiales du groupe. Afin de mutualiser les connaissances et de tendre vers une certaine harmonisation des process et outils.
Vos autres missions, dont la liste et non exhaustive: - La définition et l'optimisation du programme CRM cross-canal en collaboration avec les équipes marketing / sales. - BI - Veille sur les programmes CRM des concurrents et des autres secteurs e-business - ...

Société ecommerce d’une cinquantaine de salariés (rattachée à l'un des plus important groupe sur son secteur), au positionnement exclusif sur le segment de la personnalisation de produits en forte volumétrie, avec une croissance de 100% depuis deux ans.