Contexte & Environnement
Rattaché(e) au directeur marketing et au directeur technique, votre première mission est d’identifier l’outil de CRM le plus adapté aux enjeux économiques de l’entreprise. Pour cela, vous devez :
- Comprendre les orientations stratégiques de la politique commerciale et marketing;
- Faire une analyse détaillée des schémas de ventes;
- Mener des études permettant d’améliorer la connaissance client;
- Réaliser un benchmark des outils CRM existants;
- Mettre en place le nouvel outil et le paramétrer;
- Proposer de nouveaux segments de clients et définir les scenarios et les stratégies de fidélisation adaptés;
- Définir et piloter les indicateurs clés de fidélité client;
- Former les utilisateurs.
Une fois l’outil mis en place, vous optimisez l’utilisation de la base de données clients, identifiez les canaux de marketing direct pour trouver de nouveaux prospects, convertir les prospects en clients et fidéliser les clients actuels et déployez les campagnes marketing multi-canal.