Le poste

Contexte & Environnement

La satisfaction client est votre leitmotiv ? Vous souhaitez en être le·la garant·e du système de management de la qualité au sein du 4ème groupe agroalimentaire français ?

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Missions & Profil

Vos missions en tant que Responsable qualité client F/H :

Au sein de la direction qualité, environnement, développement durable groupe et rattaché·e au Responsable de la qualité opérationnelle, vous êtes le·la support aux usines et filières pour maîtriser la satisfaction clients à travers le respect des cahiers des charges en pilotant la politique des audits clients et le suivi des plans d'action, et en supervisant la gestion des réclamations des clients.

Exigences clients : 

  • Harmoniser les réponses aux clients en connexion étroite avec les filières ; 

  • S'assurer de la bonne prise en compte de ces exigences en travaillant sur un reporting régulier des filières ; 

  • S'assurer d'une excellente connaissance des exigences clients Groupe et Hors Groupe en lien avec les équipes commerciales UP / Filière / Agro ;

  • S'assurer de la cohérence des cahiers des charges dans Trace One avec les référentiels qualité des clients comme YUKA (additifs et Nutriscore), SmartConso (RSE), FrancoScore (Origine) ; 

  • Animer et appuyer les équipes de gestion des cahiers des charges Trace One et en optimiser le processus de validation. 

Audit clients et plans d'action : 

  • Synthétiser les plans d'action d'audits clients ; 

  • Veiller au suivi du pilotage de ces plans d'action.

Réclamations clients : 

  • S'assurer de la mise en place d'une boîte à outils afin de répondre de façon efficiente aux réclamations clients Groupe et Hors Groupe ; 

  • Travailler sur la coordination des retours suite aux réclamations clients ;

  • Être garant·e du suivi et de la mise à jour des indicateurs.

L'entreprise

Votre employeur :

Agromousquetaires réalise un chiffre d'affaires de 4,13 milliards d'euros en 2019 et compte 11 000 collaborateur·rice·s réparti·e·s sur plus de 62 sites de production en France. Les activités du groupe s'organisent à travers 10 filières (bœuf, porc, mer, épicerie, traiteur et surgelés, boulangerie lait, boissons environnement et énergie et le non alimentaire) qui impliquent une grande diversité de savoir-faire, de process industriels et d'enjeux marchés. Cela fait d'Agromouquetaires un acteur unique en France présent sur toute la chaîne alimentaire, de la production à la distribution. L'ambition du groupe est de devenir l'acteur réfèrent en matière de pratiques de production et de modes d'alimentation responsables.  ​

Afin de répondre à ces ambitions, la direction qualité environnement développement durable du groupe se structure. Elle compte 7 personnes. 

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien cabinet
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • Agromousquetaires
  • CDI
  • Services Techniques
  • Vitre (35)
  • Entre 50k€ et 70k€
  • 6 à 10 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Certifications qualité.
  • Conduite d'audits qualité.
  • Organisation matricielle.

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