Le poste

Contexte & Environnement

Vous êtes en quête d’une nouvelle opportunité professionnelle dans une entreprise engagée et tournée vers l’avenir ?

Vous souhaitez vous inscrire au sein d’un groupe reconnue à l’échelle européenne.

 

Fort de plus de 28 ans d’expérience, OKNOPLAST est un fabricant de fenêtres en PVC et ALUMINIUM qui propose des produits durables, de qualité, à la pointe de l’innovation qui a à cœur la satisfaction et l’amélioration du quotidien de ses clients.

 

Rejoignez OKNOPLAST France entreprise à taille humaine, ambitieuse et leader sur son marché.

Nous recherchons dans le cadre de son développement un Responsable de Service Client F/H.

Missions & Profil

Le Responsable de Service Client pilote l’activité du service Client : Une équipe de 12 Technico-commerciaux sédentaires.

Il est rattaché hiérarchiquement au Président et fonctionnellement au Directeur Commercial.

Ses missions principales sont les suivantes :

 ·        Créer et piloter la fonction de Responsable Service client au sein d’un groupe européen basé en Bretagne

·        Manager, accompagner l'équipe, veiller au bon fonctionnement du service client tout en renforçant la culture « service client » et gérer le budget du service.

·        Être le garant du bon fonctionnement de cette équipe.

·       Être responsable de l'organisation de votre service afin d'assurer la réalisation de toutes les activités, et animez l'équipe dans une dynamique d'excellence client,

·       Avoir un regard critique, pour créer et/ou optimiser les processus, de la prise de commande jusqu’au service après-vente, et les procédures dans une optique permanente de satisfaction clients tout en étant garant de la rentabilité des opérations,

·       Elaborer le suivi statistique de l'activité, créer des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l'activité, analyser les écarts et valider les actions correctives à mettre en œuvre,

·       Analyser les besoins essentiels des clients et la mise en place d'évolutions au sein de la structure en impliquant les différents acteurs de l'entreprise,

·       Représenter le client en interne afin qu'il soit au cœur des processus de l'entreprise.

L'entreprise

OKNOPLAST entreprise leader européen de la menuiserie PVC & ALUMINIUM, est présente dans 19 pays dans le monde où elle compte plus de 3500 points de vente.

Implantée et présente depuis plus de douze ans en France, sa filiale basée en Ille et Vilaine, est bien implantée dans son secteur et réalise un CA de plus de 50 M°€/an, en constante augmentation. Elle est composée d’une équipe de professionnels mobilisés autour d’un même projet : offrir des solutions innovantes et devenir un acteur incontournable sur le marché de la menuiserie d’ouverture.

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien cabinet
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • OKNOPLAST
  • CDI
  • Administration
  • Rennes (35)
  • 6 à 10 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • service client
  • management équipe
  • satisfaction client

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