Contexte & Environnement
En qualité de responsable du Service Client, vous managerez une équipe de 10 à 17 personnes, en croissance rapide.
A ce titre, il vous sera demandé de recruter et faire monter en compétences votre équipe afin que cette dernière assure une communication optimale et exceptionnelle avec tous les clients (parlants français, anglais et allemand).
Pour cela :
- Vous savez anticiper et planifier la charge de travail
- Vous savez hiérarchiser les tâches et être très organisé
- Vous avez un esprit analytique et un tempérament commercial
Votre équipe aura pour rôle principal de:
- Traiter des requêtes clients par e-mail, téléphone et chat (suivi des commandes, questions sur les produits, sur les délais de livraisons ou encore au sujet des échanges/remboursements)
- Gérer des situations plus complexes en collaboration avec service client niveau 2
- Proposer dans chaque situation la meilleure solution possible pour chaque client
Vous participerez aussi à l'amélioration du parcours client sur les sites Web. Vous ferez part de vos commentaires et démontrerez par des analyses les risques liés à la satisfaction client. Enfin, vous participerez à l'amélioration des outils de votre équipe afin d'optimiser la productivité et la satisfaction client.