Le poste

Contexte & Environnement

De formation supérieure, vous avez une expérience avérée en management et coordination d'équipes support. Vous avez une bonne connaissances des métiers du support IT et avez déjà managé des équipes d'une vingtaine de collaborateurs. Vous maitrisez Excel et la BI. Vos qualités relationnelles, votre diplomatie et une dose de fermeté seront des atouts indispensables pour jouer votre rôle face aux différents interlocuteurs.

Missions & Profil

Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : 

  • Vous êtes le garant de la qualité de service de la prestation au nom de DCS et à ce titre il est l'interlocuteur privilégié de notre client

  • En charge de l'animation des instances de pilotage de la prestation vous produirez les statistiques et indicateurs nécessaires

  • Vous participez et présenter les éléments chiffrés lors des différents comités

  • Vous gérez le backlog des interventions et êtes force de proposition en matière d’amélioration continue pour apporter toujours plus de valeurs à la DSI de notre client

  • Vous saurez vous mobiliser sur des sujets plus techniques et faire le relai de coordination avec le N2 et les différents services de la DSI

  • Vous serez le manager fonctionnel et opérationnel des ressources de votre équipe, vous élaborez les plannings et gérez au quotidien vos collaborateurs

  • Vous réalisez les entretiens d’évaluation dans la phase de recrutement des ressources et menez également les entretiens d’évaluation annuels

Le télétravail est mis en œuvre en fonction des missions et projets. 

L'entreprise

DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.

Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences

  • Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes

  • Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS

  • Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS

  • Une entreprise agile, innovante et solide

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • DCS Easyware
  • CDI
  • Informatique
  • Lyon 03 (69)
  • Entre 20k€ et 100k€
  • 3 à 5 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Management
  • Organisation
  • KPI

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