Le poste

Contexte & Environnement

Société crée en 2007, QualiOne, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l’espace de 14 ans un acteur majeur dans l’univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance. Spécialiste de la gestion d’opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur des démarches complexes et novatrices à forte valeur ajoutée pour des clients prestigieux tels que Crédit Agricole, BRED, HSBC, Allianz ou encore AXA.

Qualione recrute 1 superviseur d'Équipe Centre d'Appels H/F

Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et accompagné(e) d’un(e) formateur (trice) en partenariat avec le chef de projet de votre opération.

A ce titre, vous contribuez à la performance collective. Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de 8 à 12 Chargé(es) de clientèle.

Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique

Missions & Profil

Dans le cadre de votre activité vous participez à :

· La montée en compétences de votre équipe

· L’animation terrain de votre équipe

· Le suivi et l’atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l’équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes).

· L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.

· Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes

· L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings

L'entreprise

Société crée en 2007, QualiOne, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l’espace de 14 ans un acteur majeur dans l’univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance.

Spécialiste de la gestion d’opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur des démarches complexes et novatrices à forte valeur ajoutée pour des clients prestigieux tels que Crédit Agricole, BRED, HSBC, Allianz ou encore AXA.

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • Qualione
  • CDI
  • Commercial
  • St Cloud (92)
  • Entre 28k€ et 36k€
  • 3 à 5 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Management d'équipe
  • Animation commerciale
  • Relation clients

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