Le poste

Contexte & Environnement

De formation comptable avec une éventuelle expérience dans ce secteur, vous avez un fort attrait pour l'assistance informatique des utilisateurs et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. 

Nous vous formerons également sur nos outils internes et au métier du support en général.

Nous recherchons des potentiels, avec une véritable aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour vous permettre de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.

Missions & Profil

  • Réception des appels et emails des utilisateurs 

  • Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)

  • Prise en main à distance

  • Création des tickets et suivi des dossiers

  • Enrichissement de la base de connaissances

  • Transfert des appels N2/3 pour toute demande hors de votre périmètre

  • Enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes

L'entreprise

DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.

Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences

  • Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes

  • Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS

  • Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS

  • Une entreprise agile, innovante et solide

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • DCS Easyware
  • CDI
  • Informatique
  • Lyon 03 (69)
  • Moins d'1 an
  • Publiée

Les indispensables

  • Comptabilité
  • Intérêt pour l'informatique
  • Sens du service client

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