Le poste

Contexte & Environnement

Au sein de notre Centre de Services - Support mutualisé auprès de nos clients grands comptes, dans les secteurs bancaires et assurances, les services, le public, l'industrie, la santé et la distribution.

Une belle équipe dynamique constituée d'une quinzaine de personnes vous attend pour un contrat en CDI à Orvault (44).

"Nous mettons en place une organisation et un aménagement du temps de travail hybride, comportant télétravail et présentiel."

Nos avantages : 13ème mois + Indemnités repas + Mutuelle + Participation

Missions & Profil

Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !

Allez, on vous en dit plus …

Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Service Desk F/H.

Nous souhaitons vous confier les missions suivantes : 

  • Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques,

  • Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis,

  • Qualification et priorisation des demandes,

  • Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition,

  • Dépannage en ligne avec prise de main à distance,

  • Mise à jour des bases de connaissance et d’inventaires,

  • Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire,

  • Suivi et relance des demandes/incidents en attente,

  • Déclenchement de procédure d’alerte,

  • Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies,

  • Contrôle et suivi des fermetures d’incidents,

  • Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :

    • Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc…),

    • Les applications métiers,

    • Les applications non métiers (SI Interne).

Et si on parlait de vous ? 

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique. 

Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste.

Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques.

Les nouvelles technologies vous passionnent.

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça !

Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite !

L'entreprise

DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.

Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences

  • Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes

  • Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS

  • Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS

  • Une entreprise agile, innovante et solide

Le déroulement du recrutement

  • Réception des candidatures
  • Analyse des CV
  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique
  • Réponse finale

Résumé

  • DCS Easyware
  • CDI
  • Informatique
  • Orvault (44)
  • 1 à 2 ans
  • Publiée

Les indispensables

  • Sens du service client
  • Prise d'appels - ITSM
  • Excellent savoir-être

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300 €
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