Contexte & Environnement
Nous cherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes avec un Technicien Support Helpdesk (H/F) afin d’assurer le support sur un ERP et de gérer des incidents bureautiques.
Premier point de contact des utilisateurs, vous devrez répondre aux appels et aux sollicitations de ces derniers. Ainsi, vous mettrez en œuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents.
Allez, nous vous en disons plus ...
Vos principales fonctions seront les suivantes :
Assurer la prise d’appels, la qualification des demandes bureautiques et applicatives, au sein de notre plateau mutualisé, pour une quinzaine de clients ;
Saisir les incidents dans l'outil de ticketing et à les suivre jusqu’à leur résolution ;
Veiller à la bonne gestion des tickets d’incidents en fonction de leur priorité, à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation ;
Escalader et relancer la résolution des incidents si besoin ;
Veiller au respect des consignes et des procédures dans le traitement des incidents ;
Procéder à la clôture des incidents une fois ceux-ci traités.
Missions & Profil
De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires.
Vous maîtrisez les environnements Windows, un outil de ticketing et Office 365.
Doté.e d'un très bon savoir-être, vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez un bon relationnel ainsi qu'une bonne communication orale.
Vous avez plein d’autres qualités ? Nous avons hâte de voir cela !
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone ;
Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d’un entretien en visio via TEAMS ;
Pour finir, vous discuterez métier avec l’un de nos managers opérationnels ;
Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.
Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.
Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :
Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences
Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes
Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS
Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS
Une entreprise agile, innovante et solide