Contexte & Environnement
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un technicien de proximité H/F ayant le sens du service. En plein cœur de Paris, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant en apportant un service aux professionnels d'une grande maison de presse.
Allez, on vous en dit plus…
Au sein d’une équipe de 6 collaborateurs DCS, vos missions seront les suivantes :
Support et assistance aux utilisateurs de niveau 1 et 2 ;
Prise en charge des mails et des appels des utilisateurs en toute autonomie ;
Analyse et diagnostique d’incidents utilisateurs ;
Catégoriser et prioriser les incidents ;
Résolution d’incidents utilisateurs en prise en main à distance et en proximité ;
Traitement et suivi des incidents dans l’outil de ticketing ;
Suivi et relance des dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.
Missions & Profil
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée de 2 à 5 ans en qualité de Technicien support de proximité.
Doté-e d'un très bon relationnel, vous faites preuve d'une bonne communication orale et écrite et avez le sens de service client. Vous avez également à cœur de mener à bien vos activités et de résoudre les incidents de vos utilisateurs.
Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone ;
Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d’un entretien en visio ;
Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels ;
Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de nos 1000 ambassadeurs et à notre esprit collaboratif, nous innovons et proposons des solutions numériques sur-mesure.
Nous avons bâti notre histoire sur des fondations constituées de valeurs fortes : considération de l’humain, respect, proximité. Cette ligne de conduite nous permet d’entretenir des relations saines et équilibrées avec nos clients et collaborateurs. Soucieux de la satisfaction des uns et de l’épanouissement des autres, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.
Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :
Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences
Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes
Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez DCS
Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS
Une entreprise agile, innovante et solide